L'étiquette de la communication implique l'utilisation de normes de comportement acceptées dans la société. La capacité de se comporter correctement, de maintenir une conversation et de ne pas aller au-delà de la décence sont des compétences nécessaires pour une personne moderne.
Bonnes manières
Une personne bien éduquée doit contacter l'interlocuteur par son nom et son patronyme et exclusivement sur «vous». Les relations familiales ne sont autorisées qu'avec des amis et des parents dans un cadre informel.
Lors des événements officiels, l'interlocuteur est adressé avec les mots "gentleman", "maîtresse", et utilise également les titres et les titres des invités. De plus, dans ce cas, l'appel «homme» ou «femme» serait inapproprié.
Il est permis de contacter des personnes du secteur des services avec une "fille" et un "jeune homme". Cependant, un traitement impersonnel est souhaitable pour les serveurs lors des cérémonies. Dans les situations quotidiennes, par exemple dans les transports publics, un traitement impersonnel des étrangers est également recommandé. Dans de tels cas, il est préférable d'utiliser les expressions «s'il vous plaît», permettez-moi de demander, «laissez-moi» au lieu du «gentleman» ou «maîtresse» officiel.
Si vous avez accidentellement frappé l'une des personnes présentes, mélangé le prénom ou fait une déclaration inexacte, vous devez vous excuser.
Il convient de rappeler les règles de bonne forme, qui suggèrent qu'un homme ouvre une porte pour une femme et la laisse partir en premier. De plus, lorsqu'il est placé à table, le cavalier pousse la dame sur une chaise et, après une danse commune, reconduit sa compagne à sa place.
