Les consommateurs se plaignent de plus en plus d'un mauvais service, de produits de mauvaise qualité ou d'une violation de leurs droits. Et le point ici n'est même pas que la situation avec la qualité du service a changé pour le pire - les gens se sont intéressés à leurs droits, comment les protéger et les outils pour influencer les vendeurs et prestataires de services négligents.
Manuel d'instructions
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Le principal organisme de réglementation de l'État autorisé à traiter les problèmes du marché et des services aux consommateurs est actuellement Rospotrebnadzor. Contactez des spécialistes pour une assistance publique qualifiée. Les spécialistes de ce service sont habilités à effectuer diverses inspections, examens, émettre des ordonnances pour éliminer les infractions, ainsi qu'à appliquer des sanctions conformément au protocole d'inspection établi.
2
Outre Rospotrebnadzor, il existe différentes organisations publiques créées par les autorités locales. Cependant, ces organisations ne sont pas autorisées à appliquer des sanctions. Ils ne peuvent que rédiger un acte collégial sur les violations constatées lors de l'audit et le transmettre à l'organisme public compétent (service fiscal, police, autorité territoriale du Service fédéral de contrôle de la protection des droits des consommateurs et du bien-être humain). Les actions de ces structures ne peuvent pas toujours être observées, de sorte que beaucoup préfèrent agir de manière indépendante, tout en contactant les organisations travaillant dans la ville.
3
Si les marchandises achetées se sont révélées de mauvaise qualité, s'il y a eu une erreur lors du calcul à la caisse ou si le vendeur s'est comporté grossièrement, demandez un livre de réclamation et faites une entrée appropriée. Cependant, comme le montre la pratique, cette mesure est rarement efficace et suffisante, par conséquent, elle ne devrait pas se limiter à elle.
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Déposer une plainte écrite en deux exemplaires, où, sous une forme libre, détailler et énoncer de manière substantielle l'essence de l'insatisfaction et de la demande - l'échange de produits de mauvaise qualité, un remboursement ou l'adoption de mesures administratives à l'égard d'une personne spécifique. Soumettre une telle réclamation pour signature au fonctionnaire (le vendeur auquel la réclamation se rapporte, son supérieur immédiat ou le chef de l'organisation). Le consommateur conserve une copie signée de la réclamation. Dans le cas où le vendeur refuse de signer la réclamation, celle-ci devra être envoyée par courrier, de préférence par lettre recommandée avec accusé de réception.
5
Si l'organisation professionnelle satisfait aux exigences du consommateur, tant mieux. Si cela ne se produit pas, contactez un examen indépendant et obtenez une conclusion sur la qualité de la marchandise. Si l'examen confirme que le produit est vraiment de mauvaise qualité ou dangereux pour la santé, la prochaine étape devrait être de faire appel au tribunal. En règle générale, le tribunal est toujours du côté du consommateur, surtout si le fait d'une violation de ses droits est documenté.
Conseils utiles
Contactez un avocat pour obtenir de l'aide si vous n'arrivez pas à obtenir des résultats vous-même.
