Si une organisation non gouvernementale viole vos droits (du consommateur, à l'inviolabilité de la vie privée, etc.), vous pouvez, dans le cadre du règlement préalable au procès, faire une réclamation. Cela se fait par écrit. Il n'y a pas de forme stricte pour ce document, mais il y a un certain nombre de points qui doivent y être reflétés.
Vous aurez besoin
- - ordinateur;
- - imprimante;
- - papier;
- - stylo plume;
- - une enveloppe postale, des fiches d'inventaire des investissements et des avis de livraison, et de l'argent pour payer les services de communication lors de l'envoi d'une réclamation par courrier.
Manuel d'instructions
1
En règle générale, la réclamation est adressée à la première personne de l'entreprise. Si vous connaissez son nom, ses initiales et son poste, indiquez-le. Ces informations peuvent être sur le site Internet de l'entreprise ou présentées dans le domaine public à son bureau, dans son magasin (dans ce dernier, il y a toujours un stand avec des informations pour les consommateurs), etc. quelque chose. " Le nom complet de la société et sa forme juridique (LLC, ZAO, OJSC, etc.) doivent être indiqués. Ci-dessous, indiquez votre nom complet et l'adresse où vous pouvez être contacté, si vous le souhaitez, le numéro de téléphone du contact.
2
Donnez un titre au contenu du document avec le mot «plainte» ou «appel». Décrivez ci-dessous l'essence de l'incident qui vous a amené à contacter l'entreprise - dès le début, sans entrer dans les détails. Soulignez quels sont vos droits violés par les actions des représentants de l'entreprise, quelles dispositions de la législation actuelle sont contraires, puis énoncez ce que vous demandez. A chaque exigence, notamment le plan matériel (par exemple, si vous demandez un remboursement pour des produits de mauvaise qualité), il convient de justifier les dispositions de la législation en vigueur dont ils découlent.
3
En fin de compte, prévenez d'autres actions si vous ignorez votre lettre ou un refus non motivé: poursuivez où vous demanderez une compensation pour les dommages matériels et moraux, etc.
4
Imprimez et signez la réclamation terminée. Vous pouvez l'apporter au bureau de l'entreprise ou à toute unité qui lui est liée (succursale, bureau supplémentaire, magasin), etc. Dans ce cas, faites une copie et exigez qu'elle soit marquée de l'acceptation, avec la date, la signature du destinataire et le sceau. En cas de refus d'accepter le document ou d'en prendre note, envoyez-le à l'adresse de la société par courrier avec une précieuse lettre avec une liste des investissements et un avis de livraison.
