Selon la partie 1 de l'article 18 de la loi fédérale "sur la protection des droits des consommateurs", l'acheteur, ayant découvert des défauts dans le produit acheté, a le droit de refuser de remplir les conditions du contrat de vente et d'exiger le remboursement du montant payé pour la marchandise. Dans le cas du retour de marchandises techniquement complexes, la situation se complique.
Manuel d'instructions
1
La loi stipule que s'il y a des défauts, le consommateur a le droit de retourner des marchandises techniquement complexes au vendeur dans les 15 jours. Après cette période, vous ne pouvez retourner la marchandise que si elle présente des lacunes importantes. Les lacunes importantes sont considérées comme des lacunes qui ne peuvent pas être éliminées, ou leur élimination nécessitera des coûts et des coûts de temps disproportionnés par rapport au prix des marchandises, ainsi que des lacunes qui ont été identifiées à plusieurs reprises ou réapparaissent après leur élimination.
2
Vous avez également le droit d'exiger le remplacement de produits de mauvaise qualité par des produits de la même marque ou d'une autre marque, en effectuant un nouveau calcul approprié du prix. Si vous avez acheté un produit dans le cadre d'une promotion comportant une remise, il est également remboursable. Pour les biens vendus à crédit, vous devez restituer le montant du prêt remboursé le jour du retour et les frais pour le fournir.
3
Confirmer les défauts de la marchandise, en cas de refus du vendeur de rembourser sa valeur, facilitera l'examen, qui devra être effectué dans les 20 jours à compter de la date de retour de la marchandise. Afin d'éviter la substitution de marchandises de mauvaise qualité, lors de leur transfert pour examen, établir un certificat d'acceptation de transfert indiquant toutes les nuances et défauts d'aspect. Si, à votre avis, la probabilité que le vendeur vous trompe est élevée, mettez le produit retourné dans une boîte et scellez-le avec votre signature, excluant ainsi la possibilité d'une exposition supplémentaire à celui-ci avant l'examen.
4
Vous pouvez être présent lors de l'examen et du contrôle qualité de la marchandise. Pour ce faire, vous devez informer le vendeur à l'avance de votre souhait. Si vos intérêts seront protégés par un représentant légal, demandez une procuration. Si nécessaire, pour le tribunal, vous pouvez enregistrer le processus et les résultats de l'examen sur une caméra vidéo, ainsi que d'attirer des témoins extérieurs. Pendant le processus de vérification, vous pouvez faire des commentaires et des suggestions.
Faites attention
Selon la loi, les biens techniquement complexes comprennent: tracteurs, véhicules à moteur avec plaques d'immatriculation, motos, scooters, bateaux, motoneiges, moteurs de bateaux, yachts, réfrigérateurs, congélateurs, ordinateurs personnels, machines à laver, blocs moteurs et cultivateurs.
