Vous avez vendu des produits de mauvaise qualité, triché dans un restaurant et même devenu méchant en même temps. Pas besoin de scandaliser et de trier les choses. Mais avaler silencieusement une insulte n'en vaut pas la peine. Faites-le d'une manière plus civilisée - écrivez toutes vos plaintes dans le livre des plaintes. Il est possible que la direction de l'entreprise qui vous a offensé trouve un moyen de vous excuser. Eh bien, ou du moins améliorer le service de votre institution, ce qui est également important.
Manuel d'instructions
1
Tout d'abord, rappelez-vous - vous avez le droit d'écrire toute plainte dans le livre des plaintes, aussi insignifiante soit-elle. Musique trop forte dans un restaurant, cris de scrutateurs dans une salle de marché, plaisanteries inappropriées d'un garde de sécurité chez un concessionnaire automobile méritent d'être critiquées. Eh bien, une faute grave telle qu'une erreur de calcul, une impolitesse ou un service franchement médiocre doit être notée sans faute.
2
Le livret de réclamation est généralement conservé par l'administrateur ou par le service après-vente. Vous devez le fournir sur demande. Et vous, pour votre part, avez le droit de ne pas expliquer à l'administrateur ou aux autres employés exactement ce que vous prévoyez d'écrire. Ne soyez pas surpris si l'on vous demande dans le magasin ou le salon de qui vous voulez vous plaindre. Ce n'est pas une simple curiosité - peut-être que le service de nettoyage ou la sécurité est lié à une entité juridique complètement différente et, par conséquent, ils devraient avoir leur propre livre de réclamation.
3
Faites défiler le livre avant de lire et vous comprendrez comment cette entreprise traite les plaintes des clients. Selon les règles pour remplir un cahier de réclamation, une réponse doit être suivie pour chaque réclamation - dans le domaine spécial, le responsable de l'entreprise consigne par écrit les mesures prises à propos de la réclamation et le confirme par sa signature. L'absence de commentaires des représentants de l'entreprise constitue une violation de leur part. Vous avez le droit de l'indiquer à l'administrateur. Demandez si l'entreprise a l'intention de répondre à votre plainte.
4
Présentez votre réclamation sur une page dédiée. Si vous souhaitez vous plaindre d'un employé en particulier, indiquez son poste et son nom. S'il n'est pas indiqué sur l'étiquette de nom, vérifiez le nom de l'employé ou de l'administrateur. N'oubliez pas - ils n'ont pas le droit de décourager et de cacher les noms des employés. Si le nom du délinquant est introuvable, indiquez-le dans votre plainte sur une ligne distincte.
5
Vous pouvez vous abonner ou laisser la plainte anonyme. Le remplissage de la colonne "Adresse personnelle" est facultatif. Mais si vous souhaitez que la direction de l'entreprise vous informe des résultats de votre réclamation ou s'excuse en personne, indiquez votre domicile ou votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.
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