Les produits que nous achetons et les services que nous fournissons ne sont pas toujours de haute qualité. Selon la loi, le consommateur a droit à une compensation pour les coûts matériels et moraux. Mais pour recevoir cette compensation, il est nécessaire de composer correctement et d'envoyer une réclamation à un vendeur sans scrupules. Et il est préférable d'envoyer cette réclamation par lettre recommandée avec accusé de réception.
Manuel d'instructions
1
Écrivez le texte de la réclamation et allez au bureau de poste. Prenez une enveloppe de courrier ordinaire. Indiquez sur l'enveloppe l'adresse détaillée du destinataire et la vôtre dans les colonnes prévues à cet effet. Également sur la section vide de l'enveloppe, écrivez ci-dessus: "valeur déclarée dix roubles. 00 kopecks." (le nombre de roubles est indiqué en mots, kopecks en chiffres). L'évaluation d'une lettre ne vaut pas plus.
2
Prenez deux formulaires intitulés «Liste des pièces jointes» et remplissez ces formulaires. Dans la ligne supérieure des «pièces jointes à», écrivez: «lettre valable avec notification», dans les colonnes «À» et «Où», indiquez les coordonnées du destinataire. Remplissez ensuite l'inventaire directement. Écrivez mot pour mot et en détail le contenu de l'envoi. Par exemple: "Réclamation pour des services de mauvaise qualité avec une demande d'indemnisation pour préjudice." Ne soyez pas alarmé que cette entrée ne tienne pas sur une seule ligne. Utilisez autant de lignes que nécessaire. Dans les colonnes appropriées, indiquez la quantité (1 pièce) et la valeur (10 roubles). Dans la ligne "Total général des articles et valeur déclarée", écrivez: "1 article, 10 roubles." Mettez votre signature.
3
Remplissez le formulaire d'avis de livraison. Cochez les cases "Lettre" et "Personnalisé" et indiquez l'adresse du destinataire dans les lignes appropriées. Si nécessaire, consultez le personnel du courrier.
4
Remettez l'enveloppe avec la réclamation, la forme de l'inventaire et le reçu de réception à l'employé pour vérification. Expliquez-lui que vous devez envoyer une précieuse lettre d'accusé de réception. Attendez qu'il vérifie la pièce jointe et certifie l'inventaire avec sa signature et son sceau. Le postier doit sceller une copie de l'inventaire dans une enveloppe avec la lettre, et la seconde doit vous être remise avec le reçu pour l'envoi de la lettre. Ne perdez pas ces documents!
5
Attendez une notification de livraison de la lettre que vous avez envoyée. Agrafez ensemble l'avis, l'inventaire et le reçu et conservez-les. Si votre réclamation n'est pas satisfaite, ces documents deviendront votre preuve devant le tribunal.
Faites attention
Seul un inventaire de la pièce jointe dans la lettre, certifiée par la signature et le sceau du postier, vous aidera à prouver le fait d'envoyer la réclamation en temps opportun. L'avis de livraison ne sert que de preuve de réception de l'enveloppe. Théoriquement, tout pourrait être dans l'enveloppe elle-même. Et un vendeur sans scrupules peut toujours dire que vous lui avez envoyé, au contraire, de la gratitude ou d'autres bêtises.
