L'ordre de soumission par téléphone dépend de la qualité, de la personne et du problème que vous appelez. Une présentation complète fera toujours une impression agréable sur l'interlocuteur. Mais dans certaines situations, il n'est pas nécessaire de lui donner des détails supplémentaires, ou il vaut mieux ne pas simplement charger la personne d'informations qui n'ont pas d'importance lorsque vous parlez.
Vous aurez besoin
- - poste téléphonique;
- - connaissance de l'étiquette.
Manuel d'instructions
1
Si vous passez un appel au nom de l'organisation, son nom est de première importance. Dans certains cas, il ne sera pas superflu d'indiquer votre position et prénom (ou nom et prénom, nom, prénom et patronyme). Il est absolument nécessaire de le faire, si la réglementation d'entreprise l'exige.
Au premier contact après la présentation, dites-moi immédiatement quel problème vous contactez.
Lors d'un appel professionnel à une personne de contact d'une autre organisation avec laquelle vous entretenez une relation commerciale, un prénom ou un nom de famille peut être suffisant, dans certains cas en combinaison avec le lieu de travail.
2
Au premier appel d'une personne privée à une autre pour une affaire, il suffit généralement de se présenter par son nom (par exemple, mon nom est Vasily) et de passer immédiatement à la question qui vous intéresse. Si vous appelez la recommandation de quelqu'un ou découvrez le téléphone à partir de sources ouvertes (par exemple, un site Web journal ou Internet), dites-nous comment vous connaissez le numéro de l'interlocuteur, et allez au fond des choses. Dans le cas où vous avez reçu un téléphone par e-mail de son propriétaire en réaction à votre annonce, rappelez-vous cela. En cas de nouvelle interaction, vous devez vous souvenir de votre nom et de la question sur laquelle vous continuez à communiquer lors d'un appel.
3
Si vous appelez le service d'information (ou le centre d'appels) d'un État ou d'une organisation commerciale, il peut ne pas être nécessaire de vous présenter du tout, il suffit de vous informer immédiatement du problème que vous avez contacté. Dans certains cas, il suffit de dire que vous, par exemple, vivez ou travaillez dans le domaine de responsabilité de l'organisation à laquelle vous appelez, êtes un entrepreneur, un bénéficiaire, etc., si cette circonstance est cruciale à la lumière de votre question.
