S'il arrive que vous soyez obligé de rédiger une plainte, afin qu'il n'y ait pas de plainte contre vous, mais en même temps qu'il n'y ait aucune excuse pour le coupable, il vaut la peine d'étudier en profondeur le texte de votre déclaration. Une plainte avec un exemple d'acte répréhensible lui-même, ou simplement avec une description de ce qui s'est passé, a toujours été mieux perçue qu'un simple texte avec des mots abstraits sur «la gravité de tout». Par conséquent, en réfléchissant à ce qui mérite d'être écrit, utilisez le plan suivant.
Manuel d'instructions
1
Commencez par contacter. Cela peut ressembler à un mémo régulier. Dans le coin supérieur droit, écrivez le nom de la personne que vous contactez, indiquez sa position ou l'étendue de son autorité. Ainsi, vous montrez que vous êtes conscient de ce à quoi vous avez affaire et de qui vous êtes et êtes sérieux.
2
Fournissez des informations vous concernant. Notez également votre nom, votre lieu de travail et le poste que vous occupez. Mentionnez le rôle de l'entreprise ou de l'organisation à laquelle il y a des plaintes, par exemple, «client régulier de votre magasin» ou «propriétaire d'un abonnement annuel à votre publication». Faites comprendre au destinataire qu'il est extrêmement nécessaire qu'il traite votre problème, sinon l'entreprise risque de perdre un client régulier.
3
Décrivez vos réclamations auprès de l'organisation. Littéralement en 2-3 phrases expriment le point principal. Ne chargez pas le texte avec des mots inutiles, secs et en fait - la raison de l'insatisfaction, la date et l'heure de l'incident, les actions précédemment prises de votre part pour résoudre la situation.
4
Continuez à décrire la situation. Ici déjà en détail, dans les moindres détails, notez tout ce qui s'est passé. Il vaut la peine de décrire tout ce qui vous vient à l’esprit afin que l’enquête ne dise pas que vous «attribuez» vos propres conjectures ou contes de fées. Mentionnez tout, jusqu'aux émotions sur le visage de la personne qui a causé la plainte, l'odeur et la couleur d'une chose qui ne vous convenait pas, etc.
5
Décrivez ce qui se passe par étapes. Ne racontez pas confusément tout ce qui se passait autour de vous. Action par action, racontez tout au long de la chaîne toute la série d'événements. Si un passage nécessite des commentaires, vous pouvez les mettre entre parenthèses après la description de ce qui s'est passé.
6
Soyez gentil et sobre dans votre écriture. Il est possible que les autorités auxquelles la lettre est adressée ne soient responsables de rien, et des tonalités élevées ne feront que les mettre en colère, et rien de bon n'en sortira. Encore une fois, indiquez vos coordonnées à la fin et n'oubliez pas de mentionner que vous attendez une réponse à votre lettre.
