Vol retardé, annulation de celui-ci, surtaxe imprévue pour les billets - tout cela est une occasion pour adresser une plainte à la compagnie aérienne. Cependant, loin de tout le monde sait comment déposer une telle plainte. Après tout, vous devez prendre en compte toutes les nuances, demandes et souhaits à indiquer clairement. Et faites-le sous une forme laconique.
Manuel d'instructions
1
Une réclamation à la compagnie aérienne est émise comme une demande régulière. En effet, ce sont eux. Par conséquent, indiquez d'abord dans le coin supérieur droit de la feuille? au nom de qui soumettez-vous votre article. En règle générale, il s'agit soit directement du chef de la compagnie aérienne (directeur général, fondateur, directeur exécutif, exécutif, etc.), soit du chef d'un service des sinistres spécialement créé pour la compagnie aérienne. Tous les insignes du responsable, ainsi que son nom, prénom et patronyme, vous pouvez le faire sur Internet ou en appelant le centre d'appels de l'entreprise. Vous devez également inscrire vos coordonnées ici. Faites-le le plus précisément possible afin de ne pas retarder la réception d'une réponse à votre demande.
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Ensuite, écrivez «réclamation» au milieu de la feuille. Sur la ligne suivante, indiquez pourquoi vous le composez. Par exemple, à propos d'un retard de vol et encourus en relation avec cette perte. Passez ensuite à un énoncé plus détaillé de votre problème.
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Assurez-vous d'inclure dans la réclamation l'essence de votre situation et vos exigences pour le transporteur aérien, ainsi que vos coordonnées et vos coordonnées bancaires (au cas où vous voudriez restituer votre argent). N'oubliez pas d'indiquer clairement les dates et, si possible, l'heure exacte de ce qui s'est passé.
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Il est conseillé de vous familiariser avec les principales dispositions du Code aérien de la Fédération de Russie avant de déposer une plainte. Si vous avez du mal à vous habituer à la terminologie spéciale, contactez un avocat compétent. Il vous aidera à utiliser correctement les citations et les liens vers des articles de cette loi dans votre plainte.
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Après avoir détaillé toutes vos réclamations auprès du transporteur, passez à une description de vos besoins. Ici, de préférence sur des points numérotés, notez toutes vos conditions. Si la compagnie aérienne elle-même ne veut pas les réaliser, il sera plus facile après le procès de déterminer exactement ce que vous aimeriez recevoir en paiement d'un préjudice moral.
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Il est également conseillé de joindre toute preuve à votre réclamation. Par exemple, votre vol a été retardé d'une journée. Pour cela, vous souhaitez le remboursement de toutes vos dépenses que vous avez dû engager pour acheter de la nourriture et payer une chambre d'hôtel. Dans ce cas, vous devez collecter tous les chèques et les ajouter à l'application. N'oubliez pas de joindre également à la réclamation et une feuille énumérant les preuves fournies. Assurez-vous de noter la date à laquelle vous avez fait la déclaration de réclamation et approuvez le document.
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N'oubliez pas que la procédure de dépôt d'une réclamation auprès d'un transporteur aérien est régie par l'article 124 du Code aérien de la Fédération de Russie. Selon cette disposition, vous devez déposer votre demande à l'aéroport de départ ou de destination (où vous voulez). Vous pouvez soumettre votre réclamation à un représentant de la compagnie aérienne. Cependant, préparez-vous à ce que le représentant ne veuille pas accepter votre demande. Pour faire avancer les choses, vous devez être plus insistants.
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Vous pouvez également déposer votre réclamation au bureau de la compagnie aérienne, par exemple, si vous n’avez pas trouvé de représentant de la compagnie aérienne à l’aéroport. Faites votre réclamation en double. Vous devez en transférer un directement au défendeur et laisser le second avec la marque de la compagnie aérienne que cette copie est valide.
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Si soudain la compagnie aérienne ne veut pas prendre votre demande ou ne met pas de marque à la réception, alors trouvez deux témoins qui confirmeront ce fait. Cela est nécessaire pour que plus tard, en cas de procès, vous puissiez vous battre pour vos droits.
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Si, soudain, vous ne pouvez pas déposer votre réclamation vous-même, envoyez-la par courrier. Dans ce cas, envoyez un exemplaire par lettre recommandée avec accusé de réception. Ce sera également la preuve que votre demande est parvenue au destinataire.
