Malheureusement, il y a souvent des cas où le produit acheté déçoit l'acheteur. Selon la législation actuelle, il est possible d'échanger et de renvoyer non seulement des produits défectueux, mais également des produits de bonne qualité, ainsi que des produits qui ne vous convenaient tout simplement pas pour des raisons subjectives.
Vous aurez besoin
- - papier;
- - stylo;
- - vérifier les marchandises;
- - passeport.
Manuel d'instructions
1
L'article 25 de la Loi sur la protection du consommateur fournit une liste de biens non échangeables. Si la liste ne contient pas le nom de l'article acheté, n'hésitez pas à rédiger une demande de retour de marchandise sous forme gratuite. Il n'y a aucun document dans la législation de la Fédération de Russie qui réglementerait le traitement d'une réclamation. Sur une feuille de papier vierge, remplissez un chapeau, indiquez le nom et les initiales du chef de l'organisation vendant le produit ou le service. Ces informations, ainsi que le nom complet de l'entreprise, se trouvent sur le stand d'information du magasin ou du département où vous avez effectué l'achat.
2
Entrez vos données dans le cas génitif ci-dessous: nom complet, code postal et adresse postale, de préférence un numéro de téléphone de contact. Vous écrivez toutes ces données dans le coin supérieur droit d'une feuille de papier vierge. Puis, au centre de la feuille, en majuscules, écrivez le nom du document: réclamation ou déclaration. Le point à la fin n'est pas défini.
3
Dans la partie principale du document, indiquez: quand, où, pour quel montant acheté la marchandise. N'oubliez pas d'indiquer pour quelle raison cela ne vous convenait pas: taille, style, équipement, etc. S'il est déficient ou défectueux, décrivez-le en détail. Ce sera plus convaincant si vous vous référez à la loi en précisant l'article. Écrivez vos exigences, énumérez les pièces jointes: une copie de l'argent ou du reçu de vente, témoignage des témoins. Mettez le numéro et la signature. Faites une déclaration en 2 exemplaires. Laissez-en un au vendeur et emportez le second avec la marque appropriée.
4
Si le vendeur a refusé d'accepter votre demande et de remplir les conditions, envoyez alors le document par courrier recommandé avec une notification à l'adresse indiquée sur le panneau à l'entrée du rayon ou du magasin du vendeur.
Faites attention
Vous pouvez retourner un produit non alimentaire de bonne qualité dans les 14 jours suivant la date d'achat si ses propriétés de consommation, son emballage, ses étiquettes, ses scellés, de préférence un ticket de caisse ou une caisse enregistreuse, sont conservés. L'absence de ce dernier ne prive pas l'acheteur de la possibilité de se référer aux dépositions des témoins.
Conseils utiles
Lors du retour des marchandises, vous devez avoir avec vous une carte d'identité (passeport, carte d'identité militaire, etc.). Si le vendeur ne dispose pas d'un produit similaire au moment de votre appel, vous avez alors le droit de résilier le contrat de vente et de rédiger une demande de remboursement (paragraphe 2 de l'article 25).
