John Schole est un technicien de service de première classe. L'homme pense que plus l'organisation offre de services de qualité, plus elle peut gagner d'argent.
John Schole est l'un des principaux experts américains dans le domaine de la culture de service. Il est mieux connu comme l'auteur d'un grand nombre de livres et de programmes de motivation.
La personnalité et la carrière de John Shawl
John Shall est né à l'été 1947 dans la petite ville de Minneapolis, Minnesota. Le garçon s'est toujours efforcé de réussir et a facilement atteint ses objectifs.
John a passé sa jeunesse au St. Thomas's College de sa ville natale. Après ses études, il a consacré sa vie aux ventes. Il investit ses premiers revenus dans la formation du programme Paul Meyer, qui marque le début de sa carrière. Dans les années 70, il a fondé une série de formations pour les managers et formé avec succès des officiels aux compétences managériales et à la psychologie de la communication.
Déjà en 1972, sous sa direction, l'entreprise a créé le Service Quality Institute, dont l'objectif principal était d'améliorer le service client dans l'entreprise et l'orientation client. En 1979, John Schole a créé le premier programme mondial d'amélioration du niveau de service. Cette invention a été une percée dans le monde des organisations de services et a été utilisée avec succès à ce jour.
En 1987, selon les principaux magazines des États-Unis d'Amérique, John Schole a reçu le titre de "Service Culture Guru". Après près de 20 ans, le responsable conclut le plus gros contrat de l'histoire du service après-vente et entre sur le marché russe. A partir de ce moment, ses produits sont représentés par Business Training Russia.
Livres écrits par John Schole
En plus de mener des programmes de formation commerciale et de coaching, John Schole est l'auteur de plusieurs livres dédiés au service. Chacune de ses publications est devenue un best-seller et a été traduite en onze langues.
Les publications suivantes ont gagné en popularité:
- Atteindre l'excellence grâce au service client. La Bible pour les organisations qui veulent apprendre comment et pourquoi mettre en œuvre une stratégie de service Une Bible pour les organisations qui veulent savoir comment et pourquoi il est nécessaire de mettre en œuvre une stratégie de service.
- Le client est le patron: un guide pratique pour obtenir ce que vous avez payé et plus (Le client est votre patron: un guide pratique pour obtenir ce que vous avez payé et plus encore).
- TRÉSORERIE: Gagnez plus d'argent, obtenez une promotion, aimez votre travail (encaissement: gagnez plus d'argent, obtenez une augmentation, aimez votre travail).
- E-Service. Service de rapidité, de technologie et de prix intégré (Services électroniques. Service de rapidité, de technologie et de prix intégré).
- Loyal For life Comment prendre Malheureux. Des clients de l'enfer au paradis en 60 secondes ou moins. (Client fidèle: comment rendre un client en colère heureux en 60 secondes).
Un des livres de John Scholl, First-class Service as a Competitive Advantage, a été inclus dans les 20 livres d'affaires les plus populaires au monde.
John Schole maintenant
À l'heure actuelle, John Schole est un invité fréquent des émissions de télévision les plus populaires. Littéralement, tout le monde le connaît dans ses cercles. En plus de la vie publique, John écrit des articles pour diverses publications dans le domaine de la stratégie de service. Il anime des coachs et des formations sur les 5 continents.
En plus de sa passion pour le travail, John Schole aime le ski et la pêche. Malgré un emploi élevé, l'homme est marié et a deux enfants.
L'entreprise, fondée par John Schole, a formé aujourd'hui plus de deux millions de personnes dans 40 pays.
