L'étude du comportement des consommateurs, de leurs opinions, de leurs attitudes et de leurs besoins peut augmenter le niveau des ventes de biens. Il existe plusieurs types de comportements d'achat qui expliquent les actions et les réactions des clients. Sur la base du modèle de comportement des consommateurs, l'entreprise choisit la stratégie marketing appropriée.
Marché de consommation
Le marché de consommation comprend la totalité des consommateurs de produits ou de services, ainsi que la relation entre acheteurs et vendeurs sur le marché. La stabilité financière de l'entreprise dépend de la demande, des préférences et des opinions des consommateurs sur le produit ou le service.
Le marché de la consommation est caractérisé par la spontanéité et l'imprévisibilité, car toute une série de facteurs influencent le comportement des consommateurs. La demande des consommateurs est volatile et instable, et également difficile à prévoir.
Ayant planifié un certain volume de ventes de marchandises au cours d'une période donnée, l'entreprise n'est pas toujours en mesure de mettre en œuvre le plan. Les ventes peuvent baisser car une entreprise concurrente est apparue sur le marché, offrant aux consommateurs un produit similaire à un prix inférieur.
La raison du rejet de l'achat de biens par les clients peut être leur frugalité, leur opinion négative sur l'entreprise, l'inadéquation des biens de consommation des biens aux besoins. Ainsi, un consommateur peut refuser d'acheter un produit parce qu'il le considère comme non fiable ou malsain.
Divers facteurs influencent l'opinion des consommateurs sur un produit. Les avis défavorables des clients sur le produit, la réputation douteuse de l'entreprise sur le marché et d'autres informations négatives peuvent façonner l'attitude des consommateurs envers le produit. Par conséquent, la direction de l'entreprise accorde une grande attention à l'analyse des besoins des consommateurs et à l'étude du comportement des consommateurs sur le marché.
