Les précédents associés à une violation de l'approvisionnement en eau et en chaleur, de l'approvisionnement en gaz, du manque de réparations majeures et actuelles ou d'erreurs évidentes dans les factures et les tarifs des services publics, provoquent souvent une tempête d'émotions négatives. Les actions des représentants du logement et des services communaux sont bien susceptibles de recours.
Manuel d'instructions
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Pour défendre les droits et les intérêts légitimes des consommateurs de services publics, l'ordonnance n ° 307 a été publiée, connue sous le nom d'ordonnance "sur la procédure de fourniture de services publics aux citoyens". Lisez-le avant de rédiger une plainte.
L'autorité compétente contrôlant le non-respect des obligations par les organismes de logement et de services communaux est l'Inspection nationale du logement ou une association publique de consommateurs. Vous pouvez soit envoyer une déclaration écrite détaillant l’essence du problème par courrier ou la transférer à la réception du service compétent.
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Le moyen le plus efficace de faire appel de vos droits est de déposer une réclamation collective. L'organisation est tenue de réaliser un audit sur site, dont le résultat sera un acte fixant les infractions commises non conformes aux normes applicables.
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Il faut environ 30 jours ouvrables pour examiner les plaintes de ce type, et ce n'est que dans de rares cas que le délai peut être prolongé d'un mois, après quoi les auteurs doivent être punis conformément au code des infractions administratives. De telles violations, ainsi que le non-respect des conditions d'examen des demandes écrites des citoyens, conformément au paragraphe 68 des << Règles pour la prestation de services communaux >>, sont passibles d'amendes très graves, qui s'appliquent aux organes de l'Inspection nationale du logement.
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Les problèmes plus graves liés, par exemple, aux changements ou à l'indexation des tarifs sont traités par les services tarifaires régionaux, les questions de fourniture de toutes sortes d'avantages - le ministère du Travail et du Développement social de la région correspondante, les coefficients de température - le champ d'activité de l'Agence fédérale de réglementation technique.
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Si l'inspection ou les autorités compétentes citées ne sont pas pressées de prendre des mesures à l'égard des représentants du logement et des services communaux ou si les mesures prises vous semblent insuffisantes, vous pouvez adresser une réclamation au parquet, tous les documents doivent être joints à la demande, et si disponibles, des photographies confirmant les faits de la violation vos droits.
Faites attention
Ce n'est que dans des cas exceptionnels que vous devriez essayer de résoudre le différend devant les tribunaux.
