Si vous n'aimez certainement pas quelque chose au service de la Sberbank, veuillez d'abord contacter la banque. La direction de la banque s'assure que les clients sont satisfaits du service. Les plaintes et les situations difficiles sont traitées par une unité spéciale qui étudie les problèmes et les plaintes et essaie de les résoudre en faveur des clients.
Manuel d'instructions
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Si vous avez l'application Sberbank Online sur iOS ou Android, écrivez une plainte dans le chat - le service dans l'application s'appelle «Dialogues». L'historique complet de la correspondance est enregistré, mais juste au cas où, vous pouvez prendre des captures d'écran de la boîte de dialogue afin d'avoir la confirmation de votre appel.
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Si vous préférez utiliser un ordinateur, écrivez une lettre dans votre compte Sberbank Online (lien "Lettre à la banque" ci-dessous) ou sur le site Web de la banque. La réponse restera dans votre courrier.
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Si vous n'avez pas envie d'écrire quoi que ce soit, appelez la banque depuis la même application mobile (cliquez sur l'icône du combiné) s'il y a Internet. Vous pouvez également composer le numéro gratuit 900 sur votre téléphone mobile. Vous pouvez appeler le +7 495 500-55-50 à partir d'un téléphone fixe.
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Si les réponses de la banque ne vous ont pas satisfait et que vous souhaitez obtenir justice, contactez le service de médiation de la Sberbank. Il s'agit d'une division indépendante de la Sberbank, qui relève directement du chef de la banque, German Gref. Ils prennent en charge les situations les plus controversées et non standard qui surgissent des clients. Il est logique de ne contacter le service de médiation qu'après avoir reçu des réponses des autres services de la banque et ne pas avoir été satisfait.
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Si même la réponse du service du Médiateur ne vous convenait pas, vous pouvez essayer de contacter le superviseur central de toutes les banques en Russie - la Banque centrale. Mais vous devez garder à l'esprit que la Banque centrale enverra d'abord une demande à la banque, puis votre problème sera probablement étudié dans d'autres cas. Par conséquent, la réponse ne sera pas rapide. Et quand il arrive enfin, il y a peu de chances qu'il soit très différent de la réponse de la banque elle-même.
