La Caisse de pensions de la Russie, qui a des succursales dans toutes les régions de la fédération, encourage une attitude sensible à l'égard des retraités et des assurés et réagit donc très sérieusement à toutes les plaintes et appels reçus des citoyens.
Manuel d'instructions
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L'attitude incorrecte des employés des services de la Caisse de pensions peut être dénoncée au chef. En règle générale, les employés du service client travaillent avec les citoyens et vous devez donc vous plaindre auprès du responsable de la gestion du service client. Il n'est pas nécessaire de rédiger une plainte écrite, car la CRF travaille avec les personnes handicapées et les personnes âgées, en un mot, avec celles qui ont parfois du mal à écrire et à formuler des pensées, il existe une règle non écrite selon laquelle le traitement oral est considéré comme un traitement écrit.
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Si les mesures prises par le chef du service client ou le chef de service vous semblent insuffisantes ou si vous vous méfiez de ces agents, contactez l'administration communale de la CRF. Là aussi, il existe un service client où ils vous aideront à résoudre un problème qui, par exemple, reste sans réponse dans la région. Cependant, pour que votre délinquant soit puni, vous devez obtenir un rendez-vous avec le patron. Habituellement, la réception a lieu une ou deux fois par semaine, vous devez donc connaître l'heure à l'avance, ou mieux encore, vous inscrire.
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La direction de la caisse de retraite de la région est le directeur d'agence PFR. Il doit se plaindre uniquement par écrit, tandis que dans l'appel, il doit indiquer tous ses pouvoirs et coordonnées, et afin de rendre la procédure aussi efficace que possible, écrire le numéro de la pension ou SNILS.
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Cependant, votre appel sera probablement désabonné à l'un des députés. Et c'est exact, car chaque député a sa propre spécialisation et peut comprendre votre problème de manière approfondie et professionnelle et prendre les mesures adéquates pour influencer l'employé qui est devenu le motif de votre plainte. Habituellement, il y a trois députés: sur les questions de l'affectation et du recalcul des pensions, sur les questions de l'assurance pension (qui, en passant, s'applique à tous les citoyens du pays), sur les questions de nomination et de paiement des paiements mensuels en espèces (nous parlons d'argent pour les mères ayant droit au capital de maternité, et pour les personnes handicapées qui reçoivent un soutien de l'État). Tous les suppléants bénéficient également d'un accueil personnalisé, auquel vous pouvez également assister.
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Pour les problèmes liés au refus illégal de la CRF de verser des pensions ou des compensations, ainsi que dans le cadre de la violation de vos droits et libertés légaux, vous devez contacter le parquet. La plainte doit être déposée par écrit, elle doit indiquer vos coordonnées dans leur intégralité, indiquer l'essence du conflit et joindre toutes les preuves disponibles de votre innocence (il peut s'agir de demandes, de réponses, de reçus que les employés de la CRF doivent délivrer lors de la réception de documents, de relevés bancaires). factures, etc.) Dans les 30 jours suivant la date de votre appel, le procureur préparera une réponse et rendra compte des sanctions imposées au fonds.
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Cependant, le parquet traite les questions dans l’intérêt des citoyens non protégés socialement, ainsi que dans l’intérêt d’un cercle illimité de personnes. Si vous, par exemple, êtes un entrepreneur pour lequel le fonds a illégalement facturé une amende, il est fort probable que l'on vous conseille de saisir le tribunal arbitral. La demande d'arbitrage doit être préparée avec un soin particulier, car l'affaire peut être laissée sans jugement pour des motifs formels.
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Il est tout aussi important d'essayer de résoudre le différend et dans la procédure préalable au procès - c'est une exigence de la procédure d'arbitrage. Pour ce faire, vous devez adresser au Directeur de l'OPFR une lettre dans laquelle vous exprimez votre désaccord avec les actions des salariés et vous proposez de résoudre le problème dans le cadre de la loi. Après 30 jours, vous recevrez une réponse à une telle lettre. Une réponse négative devra être jointe à la déclaration.
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Veuillez noter que vous devez déposer une réclamation non seulement auprès du tribunal arbitral, mais également auprès de tous les participants au processus futur, comme en témoignent les reçus postaux d'acceptation pour l'envoi d'une lettre recommandée. Les reçus devront être présentés au juge.
