La prochaine visite à la pharmacie peut entraîner un achat de mauvaise qualité, une erreur de pharmacien dans la livraison des produits ou une impolitesse pure et simple de la part du vendeur de l'article pharmaceutique. Une telle pharmacie doit être portée à la connaissance des autorités compétentes.
Vous aurez besoin
- - un livre de réclamations;
- - application à Rospotrebnadzor;
- - application à Roszdravnadzor;
- - un chèque et une copie du chèque.
Manuel d'instructions
1
Contactez le responsable du centre pharmaceutique en cas de conflit lors du paiement. Essayez d'abord d'identifier le problème à ce niveau. Le litige peut être résolu en votre faveur, et de la pharmacie vous repartirez déjà assez satisfait du service.
2
Dans le cas où ni le pharmacien ni son responsable n'ont correctement répondu à vos réclamations, demandez le livret de réclamation disponible dans chaque pharmacie. Décrivez le conflit en détail dans ce livre. Laissez-y les données vous concernant (nom, prénom, deuxième prénom, numéro de téléphone, si vous le souhaitez, vous pouvez également avoir une adresse personnelle). Demandez à considérer votre question et à la résoudre sous peu. À la fin de votre inscription, assurez-vous d'indiquer la date à laquelle vous avez contacté la pharmacie. Dans votre message écrit, il convient également de mentionner que si vous ignorez votre plainte, vous contacterez les autorités supérieures compétentes.
3
Contactez le Rospotrebnadzor si vous souhaitez vous plaindre d'un faux produit, d'un médicament de mauvaise qualité ou d'un médicament périmé. Les succursales Rospotrebnadzor sont présentes dans presque toutes les villes de notre pays. Vous pouvez également envoyer votre plainte à cet organisme gouvernemental par e-mail. Dans votre demande à cette autorité de surveillance, décrivez en détail la situation qui s'est produite dans le centre pharmaceutique (n'oubliez pas d'écrire l'adresse et le nom de la pharmacie), joignez une copie de la réception des produits achetés et d'autres preuves documentaires disponibles de votre innocence.
4
Contactez Roszdravnadzor. La compétence de cette organisation comprend la résolution des conflits survenus dans les pharmacies et l'examen des réclamations liées à la question de la santé dans notre pays. Envoyez une plainte écrite à une pharmacie spécifique au département de Roszdravnadzor dans votre ville pour examen et adoption des mesures appropriées.
