Souvent, lors de l'achat de produits sur le marché, les consommateurs n'ont pas besoin d'un chèque du vendeur. Et lorsque l'article acheté est de mauvaise qualité, les gens disent au revoir à l'avance avec l'argent dépensé. Et complètement en vain. Vous pouvez retourner la marchandise au vendeur. Si vous avez acheté des produits de mauvaise qualité, le vendeur doit les remplacer, éliminer les défauts, payer les réparations ou rembourser l'argent. Mais que se passe-t-il si le vendeur refuse de vous aider et que vous n'avez pas de reçu d'achat?
Vous aurez besoin
Emballage du produit, étiquette du produit, lettres de voiture et documentation du vendeur, témoins.
Manuel d'instructions
1
Prouvez que la chose que vous avez achetée se trouve dans ce magasin, tente, point de vente. Ce n'est pas facile à faire, car le vendeur peut refuser le fait de la vente. Amenez des témoins, des personnes qui étaient avec vous au moment de l'achat de biens pour vous aider.
2
Regardez attentivement l'emballage de la marchandise, car il est possible de prouver qu'elle a été achetée dans ce point de vente à l'aide de l'emballage. Il peut être marqué par le vendeur. L'emballage peut également être de marque, il peut indiquer les données du vendeur.
3
Demandez la documentation de la prise. En règle générale, les données sur votre produit doivent y être enregistrées: numéro d'article, numéro de série du produit.
4
Lisez attentivement l'étiquette du produit ou le ticket de caisse, si vous l'avez. Les noms de l'entreprise ou de l'entrepreneur individuel peuvent y être indiqués.
5
Faire une réclamation écrite en double si le vendeur est toujours déverrouillé ou impoli. Votre appel doit être concis et clair. Montrez fermement vos demandes.
Refusez le ton demandé, car vous voulez obtenir justice. Transférez une copie de la réclamation au vendeur et prenez l'autre pour vous. Sur celui-ci, le vendeur doit apposer une marque sur le reçu de la réclamation, signer ou tamponner.
Si le vendeur refuse d'accepter la réclamation, contactez l'administration du centre commercial ou du marché. Et votre question ne sera pas ignorée.
6
Ne paniquez pas si l'entrepreneur vous accuse de gâcher des choses. Vous pouvez prouver que l'article était déjà défectueux au moment de l'acquisition.
N'oubliez pas que vous pourriez avoir besoin d'un examen. Vous avez également le droit d'être présent à la réunion afin que vos intérêts ne soient pas violés. Pour ce faire, dans une plainte écrite, demandez à être informé de l'heure, de la date et du lieu de l'examen.
Si l'examen confirme que c'est vous qui avez gâché la marchandise, vous devrez payer pour les services d'un expert, pas du vendeur. Mais si l'examen révèle un défaut, demandez au vendeur de remplacer le produit, ou de réduire le prix du produit, ou de retourner de l'argent, ou de rembourser le coût des réparations.
Faites attention
L'absence d'un reçu de l'acheteur ou d'un autre document confirmant le fait de l'achat n'est pas une raison pour refuser de satisfaire ses exigences.
Conseils utiles
L'article défectueux peut être retourné même sans emballage.
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