En achetant un jouet, l'acheteur espère apporter de la joie à l'enfant et ne pas dépenser en vain son argent. Mais il y a beaucoup de situations dans la vie. Parfois, il s'avère que le produit ne convient pas à l'âge ou qu'un cadeau similaire a déjà été acheté par d'autres parents. Il arrive que le produit acheté soit de mauvaise qualité. Pour le retourner au magasin, il est nécessaire d'agir dans ces cas de différentes manières.
Manuel d'instructions
1
Si la qualité de la marchandise ne vous convenait pas - le jouet ne remplit pas les fonctions déclarées, a une odeur très désagréable ou un défaut évident - vous pouvez le retourner sans emballage et même sans reçu. Bien que dans ce cas, il sera plus difficile de prouver l'achat dans ce magasin. Imprimez une réclamation pour ce produit, qui décrit clairement les défauts que vous avez découverts et imprimez en double. Venez au magasin et donnez au vendeur cette réclamation avec les marchandises. Assurez-vous que sur le deuxième exemplaire, le vendeur signe la réception, fixe la date d'acceptation de la réclamation et le sceau de l'entreprise.
2
Si le représentant du magasin a refusé d'accepter la réclamation, écrivez «acte de refus d'accepter la réclamation par le vendeur du magasin» au bas de la même feuille et indiquez en détail l'adresse et le nom du magasin et le nom légal du vendeur. Donnez cet acte à l'administration ou envoyez-le par courrier. Le vendeur doit répondre par écrit dans les 10 jours. Il a le droit de remettre la marchandise pour examen - cela peut prendre jusqu'à 20 jours. Après cette période, l'argent doit être restitué. Dans le même temps, envoyez une plainte écrite à Rospotrenadzor au service de protection des consommateurs. Cet appel doit être considéré pour une période de 1 mois.
3
Si le produit est techniquement correct, mais la raison pour laquelle il ne correspond pas est la mauvaise consultation du vendeur, assurez-vous de l'indiquer dans la déclaration. La communication d'informations fausses ou incomplètes sur les produits est une bonne raison de satisfaire votre réclamation.
4
Il est possible de retourner des produits de haute qualité au magasin uniquement s'il a complètement préservé sa présentation et ses propriétés de consommation. Assurez-vous que tout l'emballage, les étiquettes et l'équipement du jouet acheté restent intacts. Si ces conditions ne sont pas violées et que le chèque est enregistré, dans un délai de 14 jours, sans compter le jour de l'achat, conformément à l'article 25 de la loi sur les droits des consommateurs, la marchandise peut être retournée. Dans ce cas, le vendeur est tenu d'élaborer un acte sur le retour de la marchandise, qui doit contenir les données du consommateur, le nom de l'entreprise - vendeur et le nom de la marchandise. Il doit également indiquer la date d'achat et de retour des marchandises et le montant du retour. Ce document doit contenir un lien vers le paragraphe 4 de l'article 26.1 de la loi de la Fédération de Russie sur la protection des droits des consommateurs.
5
En cas de refus de vous restituer l'argent, demandez à l'écrire par écrit et consultez le représentant de Rospotrebnadzor sur la légalité de la décision et les raisons indiquées dans le refus.
Conseils utiles
Dans tous les cas, soyez poli, très souvent c'est une impression personnelle qui affecte la prise de décision par un employé de magasin.
Si vous avez affaire à un petit magasin privé, il suffit peut-être de parler au directeur et de résoudre le problème pacifiquement.
