Le questionnaire est l'un des moyens les plus commodes et objectifs d'étudier l'opinion publique. Il s'agit de la rétroaction du consommateur et de la familiarité avec le portrait psychologique d'une personne. Cependant, la simplicité apparente de la compilation du questionnaire cache de nombreuses subtilités et nuances.
Manuel d'instructions
1
Donnez le formulaire. Avant de commencer à compiler un questionnaire, vous devez répondre à quelques questions. Tout d'abord, identifiez exactement les informations dont vous avez besoin, quelles questions sont centrales. Sur cette base, il est possible de déterminer le groupe cible, c'est-à-dire le cercle des personnes dont l'opinion sera significative. Il peut s'agir déjà de consommateurs ou d'acheteurs, de clients potentiels ou, à l'inverse, de personnes utilisant les services d'entreprises concurrentes. Après avoir répondu à cette question, il est nécessaire de décider quelle méthode sera la plus efficace pour travailler avec le public cible: conversation en face à face, conversation téléphonique ou un profil sans visage affiché sur le réseau.
2
Pensez à remplir. De manière responsable, vous devez aborder la compilation des questions elles-mêmes. Un questionnaire incorrect ne donnera pas une image objective et les tâches trop compliquées ou nécessitant des réponses détaillées ennuieront rapidement les répondants. La meilleure façon serait d'utiliser plusieurs types de questions dans un même questionnaire. Pour gagner du temps aux répondants, vous pouvez proposer plusieurs réponses, mais assurez-vous de laisser un champ pour votre propre option. Les questions peuvent être structurées comme suit:
"Préférez-vous le libre-service ou le service?" - une question générale;
"Qu'avez-vous aimé exactement d'un produit en particulier?" - question de recherche;
"Pourquoi n'ai-je pas aimé ça?" - un type de question explicative;
"Quelle marque de produits similaires utilisez-vous?" - un problème spécifique;
"Quels sont les meilleurs résultats pour le produit X que pour le produit Y?" - une question comparative.Un bon moyen d'obtenir des informations pour l'analyse est de classer les questions. Pour nommer le pire et le meilleur produit dans une certaine catégorie de prix, faites une liste des achats les plus utiles et les plus inutiles, etc.
3
Commencez petit. Les tests préliminaires révéleront des erreurs, des inexactitudes, des ambiguïtés au stade de la préparation. Le volume des tests devrait être de 1 à 10% du volume de recherche estimé. Fondamentalement, 30 à 50 questionnaires remplis suffisent. Les conditions importantes pour le test sont la participation des répondants uniquement du groupe cible, ainsi que l'enquête préliminaire par la même méthode que l'étude principale.
