Chacun de nous est confronté au moins une fois au problème de l'achat de produits de mauvaise qualité. Vivant un sentiment désagréable de désespoir et de déception, tout le monde ne sait pas quoi faire dans une telle situation et qui contacter. Dans la situation actuelle, lorsque de nombreux entrepreneurs sans scrupules ne font des affaires que pour le "profit", il est simplement nécessaire de connaître leurs droits afin de ne pas être trompés.
Vous aurez besoin
Patience, envie et nerfs de fer.
Manuel d'instructions
1
Bien sûr, chaque fois que vous venez au magasin, vous devez être en alerte. Étudiez attentivement les étiquettes des produits, les dates d'expiration et les conditions de stockage. Les produits de mauvaise qualité peuvent être achetés dans n'importe quel magasin, qu'il s'agisse d'appareils électroménagers ou de produits. Mais même la crème sure gâtée peut apporter beaucoup de problèmes, sans parler d'une machine à laver défectueuse, par exemple.
Ainsi, nous étudions soigneusement les marchandises. Au moindre doute, ne l'achetez pas, même si le gérant du magasin insiste sur une qualité parfaite. Et assurez-vous de garder vos chèques.
2
S'il arrivait que vous ayez glissé, par exemple, des produits périmés. Sans aucun doute, allez au magasin dans les 14 jours. Ne parlez pas avec les vendeurs, appelez immédiatement le responsable. Nous vous recommandons de prendre un appareil photo avec vous. D'abord, expliquez patiemment le problème, peut-être que la marchandise gâtée sur le comptoir était un cas isolé. N'oubliez pas de prendre un reçu d'achat, sinon votre réclamation sera infondée.
Conformément à la loi de la Fédération de Russie sur la protection des droits des consommateurs, vous êtes tenu de retourner de l'argent ou de l'échanger contre un produit de qualité et de vous excuser.
Dans les magasins de grandes chaînes, où ils sont très attentifs aux clients, ils le feront afin de maintenir une réputation.
3
Il n'est pas rare que les vendeurs refusent non seulement d'échanger des marchandises, mais aussi de parler grossièrement et de menacer. L'essentiel est de ne pas s'inquiéter, ce n'est pas légal! Pas besoin de crier et d'être nerveux, bien que ce soit difficile à faire … Rendez-vous au service de protection des consommateurs de votre ville. Ils vous écouteront et, conformément à la loi, prendront une décision en votre faveur. Rédigez une déclaration en deux exemplaires et retournez au magasin. Exiger que les deux réclamations soient signées par la direction et conserver une seule option. Les directeurs de magasins inquiets ont peur des contrôles de protection des consommateurs et vous rembourseront votre argent.
4
Si cela n'aide pas, n'hésitez pas à vous adresser à un tribunal pour intenter une action en justice pour des produits périmés, un chèque et une déclaration du service de protection des consommateurs. N'oubliez pas d'indiquer le montant d'indemnisation souhaité pour les dommages moraux.
5
Si vous avez acheté la marchandise et, par exemple, l'équipement indiqué sur l'emballage ne correspond pas à celui réel. Ces réclamations doivent être présentées, non pas au magasin, mais à l'entreprise au fabricant. N'oubliez pas que personne n'a le droit de vous tromper. Vous payez de l'argent pour la qualité, pas pour les nerfs dépensés. Restez confiant en votre innocence et punissez pour le traitement injuste des clients.
La loi de la Fédération de Russie sur la protection des droits des consommateurs devrait être le livre de référence de toute personne. Averti signifie armé.
Faites attention
Tous les produits ne peuvent pas être échangés, par exemple des bonneteries ou des sous-vêtements.
Conseils utiles
Sélectionnez soigneusement les marchandises et conservez les chèques.
