La santé est un sujet vraiment douloureux. La qualité des soins médicaux, ainsi que les conditions de service aux citoyens, la qualification des médecins, ne satisfont pas toujours les patients. Toutes les victimes d'impolitesse ou d'incapacité à trouver le bon spécialiste à temps n'ont pas le courage de défendre leurs droits. Mais il faut faire ça. La première étape peut être une plainte auprès d'un établissement médical.
Vous aurez besoin
- - ordinateur avec un éditeur de texte;
- - police d'assurance médicale obligatoire ou complémentaire;
- - papier A4;
- - imprimante;
- - une enveloppe;
- - stylo.
Manuel d'instructions
1
Demandez-vous si votre travail est déplu au médecin ou à la clinique dans son ensemble. Dans le premier cas, il est logique de se plaindre d'abord auprès du chef du service ambulatoire, puis auprès du médecin chef. Si cela ne prend pas effet, écrivez une plainte à l'établissement médical lui-même.
2
Décidez où rédiger la plainte le mieux. Vous pouvez vous plaindre d'une institution médicale auprès des départements du district ou de la ville, du comité régional de l'industrie ou directement auprès du ministère de la Santé et du Développement social de la Russie. Dans certaines villes, les cliniques sont gérées par l'Agence fédérale de la biomédecine. Dans ces cas, les organes d'autonomie locale n'ont aucune influence sur les chefs d'établissements médicaux, il est donc logique de se plaindre directement auprès de la FMBA. Dans tous les cas, il sera efficace de contacter la compagnie d'assurance.
3
Indiquez ce qui ne vous convient pas exactement dans le travail de la clinique. Concernant l'état du bâtiment ou les conditions de travail des médecins, le manque de spécialistes, il est logique de contacter les structures départementales ou Roszdravnadzor. Si vous avez reçu une assistance de mauvaise qualité ou avez essayé de prendre de l'argent pour quelque chose qui devrait être fourni gratuitement, envoyez une plainte à la compagnie d'assurance. Vous pouvez envoyer simultanément un appel aux trois structures.
4
Dans le coin supérieur droit de votre réclamation, indiquez à quel fonctionnaire et à quelle institution vous l'envoyez. Inscrivez ci-dessous votre nom, prénom, deuxième prénom, adresse postale ainsi que l'index, le numéro de téléphone et l'adresse e-mail. Le téléphone est préférable de donner un travail ou un mobile. Les fonctionnaires examinent les appels des citoyens pendant les heures de travail. Si vous n'habitez pas dans le lieu où vous êtes inscrit, indiquez les deux adresses avec les remarques correspondantes.
5
Après avoir un peu quitté la «casquette», écrivez le nom du document, et un peu plus bas - le travail de l'institution médicale ou du médecin auquel vous ferez appel. Énoncez l'essence de vos réclamations. Si nous parlons de l'impolitesse du personnel de la clinique ou de l'impossibilité de se rendre chez le médecin en raison de l'énorme file d'attente, écrivez la date de l'incident. Dans la plainte concernant les frais de services gratuits, indiquez exactement quels articles du contrat d'assurance maladie sont violés. Dans chaque clinique d'État, une liste des services fournis dans le cadre de la police d'assurance médicale obligatoire doit être clairement visible. L’absence d’une telle liste est en soi une raison pour contacter l’assurance, Roszdravnadzor, et même le parquet. Exprimez vos pensées clairement, clairement et sans émotions inutiles.
6
Après avoir décrit la situation dans la clinique, dites ce que vous demandez. Vous pouvez offrir à la compagnie d'assurance ou à Roszdravnadzor la fiabilité des faits que vous avez cités, ainsi que le fonctionnement de la clinique dans son ensemble. Les gouvernements locaux peuvent aider l'installation à faire face aux difficultés de réparation ou de services publics. Vous pouvez demander au destinataire d'obliger la clinique à éliminer les violations de vos droits, le cas échéant. Une demande d'action administrative est également appropriée.
7
Vous pouvez envoyer une réclamation de plusieurs manières. Il est préférable de l'apporter personnellement au service de santé municipal ou au service d'assurance local et de l'enregistrer auprès du secrétariat ou de l'administration générale. Gardez une copie. Par le numéro sur l'appel, vous pouvez suivre le mouvement du document. Envoyez votre plainte à l'autorité régionale ou fédérale par courrier recommandé avec notification. Vous pouvez envoyer une réclamation par e-mail ou via la réception Internet.
Faites attention
En tout état de cause, les fonctionnaires l'examineront conformément à la loi fédérale "sur la procédure d'examen des demandes des citoyens de la Fédération de Russie". Vous devez d'abord être informé de la réception de votre réclamation. Cinq jours ouvrables sont prévus pour cela. Un mois après l'enregistrement du document, vous devriez recevoir une réponse sur les mesures prises.
Le texte de la plainte ne doit pas contenir de propos grossiers, d'insultes ou de menaces. Si tel est le cas, la plainte sera laissée sans considération.
En ce qui concerne l'état du bâtiment de l'établissement médical, les conditions dans lesquelles les patients sont là et les médecins travaillent, il est logique d'écrire d'abord une plainte au service de santé local. Le problème d'une pénurie de spécialistes peut également se poser dans de nombreux cas avec l'aide de la municipalité. Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité des services, regardez ce qu'un établissement médical est tenu de fournir sur la base d'un accord sur l'assurance médicale obligatoire ou volontaire.
