Conformément à la loi sur la protection des droits des consommateurs de la Fédération de Russie, un acheteur qui n'est pas satisfait de la qualité d'un produit ou d'un service peut adresser une plainte (déclaration) à l'entreprise ou au service de protection des consommateurs du lieu de résidence. Pour que la réclamation soit acceptée, elle doit être accompagnée de faits documentés.
Manuel d'instructions
1
Faire une déclaration de protection des consommateurs. Dans l'en-tête, écrivez à qui et à qui cette demande est soumise, indiquez votre adresse, les détails de votre passeport et votre numéro de téléphone. Dans le corps de la lettre, indiquez quand et dans quelles circonstances vos droits en tant qu'acheteur ont été violés. Rappelez-vous que la déclaration est un document officiel, dans lequel il est nécessaire de s'abstenir de mots avec une coloration expressive. Énoncez les faits uniquement dans un langage sec.
2
Assurez-vous d'indiquer la date à laquelle l'incident vous est arrivé (le jour où vous avez acheté des produits de mauvaise qualité ou un service inapproprié, par exemple). Décrivant votre réclamation, vous pouvez vous référer aux articles pertinents des lois de la Fédération de Russie, s'ils vous sont connus. Entrez les détails du vendeur ou du personnel de service à qui vous avez des réclamations raisonnables.
3
À la fin de la réclamation, indiquez vos réclamations sur la base des faits ci-dessus. Par exemple: organisez un contrôle dans un magasin ou un point de restauration, en fonction des faits que vous avez spécifiés. Assurez-vous de joindre à la demande tous les documents qui sont entre vos mains. Cela peut être des chèques, à la fois en espèces et en marchandises, des cartes de garantie, des certificats … Vous ne devez pas donner d'originaux, il est préférable d'en faire des copies.
4
Contactez le service de protection des consommateurs du lieu de résidence, apportez-lui une réclamation écrite pour votre signature personnelle et demandez-lui de l'endosser. Si le représentant du service de la protection des consommateurs refuse d'accepter votre demande, il doit en indiquer la raison.
- "Comment faire une réclamation"
- comment rédiger une demande de protection du consommateur
