Impolitesse, kit carrosserie et lacunes, ainsi que d'autres lacunes que nous rencontrons malheureusement souvent dans les magasins, provoquent le désir d'y répondre non seulement verbalement, mais également d'enregistrer officiellement une violation de vos droits. Cela peut être fait en utilisant un livre de critiques et de suggestions, ou un livre plaintif, comme on l'appelle communément. Comment formuler votre réclamation dans ce livre?
Manuel d'instructions
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Le livret de réclamation doit être disponible au stand d'information pour les visiteurs du magasin. Néanmoins, si ce n'est pas dans votre champ de vision, n'hésitez pas à demander un livre à n'importe quel employé du magasin. Le fait de ne pas fournir un livre des plaintes est une infraction administrative, donc si vous ne recevez pas le livre, menacez d'écrire une déclaration au Rospotrebnadzor ou à la société de protection des consommateurs. L’excuse du vendeur selon laquelle le livre des réclamations aurait été remis temporairement pour inspection ou pour en faire des copies est un mensonge, la loi ne permet pas de retirer le livre du magasin.
2
En plus du livre le plus triste, exigez que vous créiez les conditions nécessaires pour y faire une entrée: l'administration du magasin doit vous fournir une chaise, une table et un stylo pour que vous puissiez faire une telle entrée.
3
Dans le même temps, l'administration du magasin n'a pas le droit de vous demander quoi que ce soit: ni la présentation de documents d'identité, ni une explication des raisons pour lesquelles vous avez décidé d'écrire votre plainte.
4
Le formulaire d'inscription dans le dossier de réclamation est arbitraire. Essayez d'énoncer brièvement et clairement l'essence de vos plaintes concernant le magasin.
5
En plus de l'enregistrement, vous pouvez laisser vos coordonnées, en particulier votre adresse personnelle - dans ce cas, l'administration du magasin est tenue de vous informer des mesures prises sur votre réclamation dans un délai de cinq jours. L'examen de votre plainte peut être contrôlé simplement en consultant le même livre de plaintes quelques jours plus tard, dans lequel l'administration du magasin doit refléter les informations sur le bien-fondé de la plainte.
Faites attention
N'oubliez pas que le cahier de réclamation est un document officiel dont le statut est contrôlé par les organismes de contrôle, notamment Rospotrebnadzor, donc si quelque chose dans le magasin ne vous convient pas, n'hésitez pas à demander: "Donnez le cahier de réclamation!"
