La joie d'acquérir de nouveaux meubles peut être gâchée par des défauts découverts. Cela peut être un emballage incomplet, une défaillance de l'emballage, des puces, une différence de taille, etc. Dans ce cas, vous devez immédiatement déposer une plainte auprès du vendeur des meubles achetés et la soumettre au service des réclamations de la société commerciale pour examen. Dans le même temps, vous avez le droit d'exiger, conformément à la loi "Sur la protection des droits des consommateurs" (article 1, article 18), d'exiger l'option la plus pratique pour résoudre un litige de votre choix.
Manuel d'instructions
1
Écrivez la demande sous forme écrite simple, car la conception d'un tel document n'est réglementée par aucun acte de la législation actuelle de la Fédération de Russie. Remplissez les coordonnées du vendeur dans la partie supérieure droite de la feuille. Ils peuvent être copiés du contrat de vente de mobilier que vous avez signé lors de l'achat.
Ensuite, indiquez votre nom, prénom, deuxième prénom, lieu de résidence et assurez-vous de contacter le numéro de téléphone pour la communication.
Au centre, écrivez le nom du document «Application».
2
Dans l'énoncé de l'énoncé, décrivez la situation actuelle. Indiquez la date de conclusion du contrat et le coût du mobilier acheté. Décrivez en détail les défauts constatés et les raisons de leur origine qui vous semblent les plus probables. Indiquez le moment où ils ont été remarqués. ainsi, il sera plus facile pour le magasin d'identifier à quel stade le kit a été endommagé.
Dans l'énoncé de l'énoncé, décrivez la situation actuelle. Indiquez la date de conclusion du contrat et le coût du mobilier acheté. Décrivez en détail les défauts constatés et les raisons de leur origine qui vous semblent les plus probables. Indiquez le moment où ils ont été remarqués. Ainsi, il sera plus facile pour le magasin d'identifier à quel stade le kit a été endommagé.
Indiquez vos besoins pour le vendeur. Cela peut être, conformément à la "Loi sur la protection des droits des consommateurs":
• remplacement d'un produit similaire de cette marque ou d'une autre (avec recalcul de la valeur)
• réduction du prix par rapport à l'initiale (en proportion des violations identifiées)
• élimination des défauts ou compensation des frais de réparation
• retour de marchandise et résiliation du contrat conclu avec restitution des sommes versées.
3
Mettez la date et la signature personnelle. Énumérez tous les documents joints ou leurs copies. Vous pourriez avoir besoin de ces documents à l'avenir, alors conservez leurs originaux ou leurs copies (si le représentant de l'organisation commerciale insiste dessus).
Faites attention
N'oubliez pas que pour présenter une réclamation au vendeur, vous devrez présenter un ticket de caisse confirmant le fait d'acheter des meubles dans ce magasin et une carte de garantie.
Conseils utiles
Faites une copie en double et conservez-en une avec la signature de la personne autorisée à recevoir ces demandes. Cela vous aidera en cas de poursuite judiciaire (si nécessaire) à confirmer le fait de votre appel au magasin.
- ici vous pouvez télécharger un exemple de réclamation pour les meubles
- réclamation de meubles
