Il y a souvent des cas où l'acheteur achète des marchandises de mauvaise qualité. Pour retourner l'argent payé, vous devez rédiger une déclaration adressée à l'administration du magasin. Sa direction est tenue de répondre à votre recours et de vous informer de la satisfaction de votre demande ou de son refus.
Vous aurez besoin
- - une feuille de papier A4;
- - stylo;
- - carte de garantie pour les marchandises;
- - ticket de caisse;
- - une enveloppe pour l'envoi d'une réclamation.
Manuel d'instructions
1
Prenez une feuille de papier A4 et écrivez dans le coin supérieur droit (ce que l'on appelle la "rubrique") le nom de l'organisation et le nom de son directeur. Si vous ne connaissez pas le nom du responsable, écrivez au «directeur de magasin» et indiquez le nom du commerce de détail.
2
Après le nom du magasin, indiquez vos nom, prénom, deuxième prénom et coordonnées (adresse et numéro de téléphone).
3
Après avoir retiré quelques lignes de l'en-tête de l'appel, écrivez «Réclamation» ou «Déclaration» avec une majuscule au centre de la feuille. Après cela, énoncez l'essence de la question dans le texte.
4
Écrivez régulièrement comment vous avez acheté des produits dans le magasin qui ne répondent pas à vos besoins. Indiquez la date d'achat, ainsi que les défauts et défauts identifiés dans le produit.
5
Reportez-vous ensuite à l'art. 29 de la loi "sur la protection des droits des consommateurs". Selon cet article, vous avez le droit de résilier le contrat de vente, car des défauts importants ont été découverts dans le produit acheté. Une référence aux lois ajoutera du poids à votre candidature et justifiera les exigences mises en avant. De plus, l'administration et les vendeurs de magasins ont peur d'acheteurs très compétents et tentent de satisfaire leurs demandes sans porter l'affaire devant les tribunaux.
6
Après avoir décrit l'essence du problème, énoncez clairement vos besoins. Par exemple, "Je vous demande de résilier le contrat et de me retourner le montant payé pour les marchandises." N'oubliez pas d'écrire vos intentions supplémentaires au cas où vos exigences ne seraient pas satisfaites volontairement. Par exemple, "en cas de refus de restituer de l'argent ou d'échanger des biens, je devrai me rendre devant un tribunal où, en plus du montant lui-même, je demanderai une indemnisation pour préjudice moral et le paiement d'une confiscation".
7
Mettez une date à la fin du texte à gauche et votre signature à droite. Joignez une copie de la carte de garantie, une copie du reçu de vente et une copie du certificat de l'atelier de garantie (le cas échéant) à la lettre de réclamation.
Faites attention
Si le vendeur refuse d'accepter votre demande, envoyez-la par courrier recommandé avec une notification.
Conseils utiles
Faites une réclamation en double. Soumettez-en un au magasin et laissez le second à la maison, après l'avoir préalablement approuvé par les employés du magasin.
