Les réclamations aux organisations et à leurs employés sont généralement déposées sous forme de plainte, il s'agit d'une sorte de déclaration décrivant la situation et les conditions dans lesquelles les droits du demandeur ont été violés ou violés, ainsi que l'obligation de prendre des mesures contre quiconque a commis cette violation. La réponse à la plainte doit être rédigée avec compétence d'un point de vue juridique. Si vous remplissez correctement la réponse à la réclamation, cela contribuera à protéger vos intérêts.
Manuel d'instructions
1
Premièrement, lorsque vous recevez une plainte, acceptez-la et enregistrez-la, assurez-vous d'indiquer la date de réception, le nom et le poste de la personne qui l'a reçue. Remettez au plaignant une copie de la réclamation elle-même avec une note et une acceptation. Veuillez noter que même si vous n'acceptez pas la demande, le demandeur peut simplement vous l'envoyer par courrier recommandé avec accusé de réception. En principe, cela suffira à supposer que vous avez reçu une réclamation.
2
Lorsque vous préparez une réponse à une réclamation, préparez des preuves écrites qui confirmeront votre position. Rétablissez également l'ordre chronologique des événements mentionnés dans la revendication. En conséquence, votre réponse à la plainte peut être utilisée en cour comme preuve de votre position, alors essayez de résoudre le problème de manière pacifique et offrez au client une compensation dans la réponse à la plainte. Si le problème n'est pas résolu et sera soumis au tribunal, votre position peut avoir un effet positif sur la décision du tribunal. En règle générale, les délais de réponse à une réclamation sont fixés à la conclusion du contrat. En tant que destinataire de la réclamation, vous êtes tenu de recevoir, d'examiner et de donner une réponse écrite à celle-ci pendant cette période.
3
En réponse à la réclamation, indiquez toutes les informations nécessaires à ce document, à savoir:
inscrire le nom de l'entreprise, les informations d'enregistrement ainsi que l'adresse de l'expéditeur et du destinataire de la réclamation.
4
Énoncez l'essence de la plainte. Si la réclamation a été entièrement ou partiellement satisfaite, indiquez le montant de l'indemnisation ainsi que la période et la méthode d'indemnisation.
5
Si une plainte vous a été refusée, indiquez les raisons du refus, en vous référant à certains documents juridiques et articles de la loi. N'oubliez pas d'inclure tous les documents joints à la réponse à la plainte.
