Nous sommes déjà habitués au fait que l'ordinateur et Internet deviennent des choses plus accessibles et quotidiennes. Beaucoup d'entre nous préfèrent envoyer des e-mails par voie électronique et communiquer via le réseau. Cependant, nous devons encore confier les colis aux postiers. Récemment, notre bureau de poste a commencé à fonctionner beaucoup mieux, mais pas tellement que nous pouvions nous détendre et ne pas nous poser la question: "Comment retrouver un colis perdu?". Et si vous ne pouviez pas recevoir le courrier tant attendu de quelque façon que ce soit? Essayons de sonner l'algorithme qui aide à trouver la prémisse.
Vous aurez besoin
une copie du reçu confirmant l'expédition du colis; document d'identité, tel qu'un passeport. De plus, il est préférable d'avoir un ordinateur et un accès Internet.
Manuel d'instructions
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Vous devez d'abord informer l'expéditeur. Les magasins en ligne préfèrent retourner de l'argent plus souvent ou renvoyer une commande, mais ils traitent eux-mêmes le courrier. Vous devrez rechercher vous-même des colis auprès de parents ou d'amis. Demandez-leur de vous envoyer une copie du chèque qu'ils ont reçu au moment de l'envoi du colis. Si, lors de l'envoi du colis, un inventaire du contenu était dressé, il serait utile de le recevoir également.
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Dans toute la Russie, les colis durent en moyenne de 5 à 14 jours. Les colis étrangers peuvent prendre plus de temps, car ils sont parfois retardés à la douane. Vous devez savoir exactement quand le colis a franchi notre frontière. C'est plus facile pour l'expéditeur, qui peut contacter le service postal de son état.
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Ensuite, vous devez trouver le numéro de l'identifiant du courrier, qui est attribué à tout envoi. Ce numéro est indiqué sur le chèque, que l'expéditeur reçoit lorsque le courrier reçoit un colis de sa part. Le service postal moderne de la Russie a son propre site Web, où il existe un service qui permet de suivre le courrier. Donc, en connaissant ce numéro, vous pouvez pré-suivre tout l'itinéraire jusqu'à la destination.
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Deux adresses e-mail utiles pour suivre différents types de courrier vous sont utiles: pour les colis ordinaires envoyés depuis le territoire de notre pays (http: //mail-russia.rf/rp/servise/ru/home/postuslug/trackingpo); pour les envois postaux de première classe et les envois EMS ( http://fcr.russianpost.ru/portal/ru/home/postal/trackingpo ).
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Après avoir trouvé le numéro d'identification, accédez au site Web de la poste russe et entrez-le (sans crochets ni espaces) dans le champ spécial. Pour les colis envoyés depuis l'étranger, un tel numéro doit être recherché dans la ligne du chèque «Formulaire Client: xxxxx», où xxxxx est le numéro d'identification.
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Après avoir appris le point où le colis a disparu de la forme des services postaux, nous pouvons aller en toute sécurité au bureau de poste et rédiger une plainte. Pour que votre réclamation soit acceptée, vous devez joindre une copie du reçu d'envoi du colis (demandez à l'expéditeur de vous envoyer une photo du chèque par e-mail ou fax). Il est également préférable de donner une description complète de votre colis, en décrivant son apparence et son contenu. Le service postal est requis pour vérifier votre réclamation. Elle doit soit trouver le colis, soit vous dédommager de sa valeur.
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Si les employés de votre courrier échappent de toutes les manières possibles à l'exercice de leurs fonctions, en utilisant l'impolitesse et des motifs de refus farfelus (par exemple, l'absence d'une copie du chèque en russe), vous pouvez écrire un e-mail à . Le sujet de cette lettre est "Comment trouver un colis". Cette adresse e-mail appartient à la Direction de la gestion de la qualité de la poste russe FSUE. Si vous n'avez pas la possibilité d'utiliser Internet, appelez leur numéro de Moscou 956-99-50. L'expérience de vos frères d'infortune a montré que cette agence fonctionne rapidement, correctement et efficacement.
Faites attention
Vous pourrez peut-être trouver le colis en suivant son propre chemin dans votre propre bureau de poste. Parfois, les postiers ne sont pas pressés d'aviser les destinataires, car une pénalité est imposée pour le stockage d'un colis qui traîne dans le courrier depuis plus de 10 jours. Il est donc préférable de toujours trouver l'ID postal du colis attendu. Cela vous aidera à temps pour connaître son arrivée à votre bureau de poste.
Conseils utiles
Pour vous faciliter le retour du coût de l'envoi postal perdu en cas de circonstances défavorables, envoyez-le avec la valeur déclarée et une liste de contenu. Pour le transfert de colis de valeur, prenez un pourcentage plus élevé, mais si vous perdez ou endommagez un tel envoi, vous serez remboursé du montant de la valeur déclarée du colis. Une telle compensation est beaucoup plus élevée qu'une compensation basée sur le poids de votre courrier. De plus, vérifiez si votre colis contient des articles dont l'expédition est interdite. Il y a une responsabilité pénale pour l'envoi de certains d'entre eux.
